זכויות ורווחת החולה

פברואר 2018

 

במידה וחשתם כי זכויותכם נפגעו, יש לאן לפנות.

 

נציב פניות הציבור

 

ניתן לפנות לנציבות פניות הציבור בתלונות הנוגעות לשני בתי החולים: עין כרם והר הצופים.

אם ברצונך לפנות בשאלה, בקשה או תלונה, ניתן לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:

  • במכתב לכתובת: נציבות פניות הציבור , בית החולים הדסה , ת.ד 12000 , ירושלים , מיקוד 91120.
  • בטלפון: 02-6777555, או קו פנימי 77555. 

 

המשרד ממוקם בקומת ביניים, בבית החולים הדסה עין כרם,  ליד בית הכנסת ואולם טננבאום, ופתוח בין השעות: 8.00-16.00.

 

**המשרד נמצא בעין כרם אך מקבל פניות בקשר לכל סניפי הדסה.**

  

פעילות השירות

 

במסגרת הפעילויות שופרו תנאי השהייה הפיזיים של בני המשפחה. הוקמו חדרי המתנה מרווחים ונוחים בכל קומה, מצוידים בכורסאות נוחות, מקלטי טלוויזיה ועוד.

בניין אם וילד בהדסה עין כרם, למשל, עוצב בכוונה תחילה להתאים לעולמו החזותי של הילד. הצבעים של חלקי המבנה, המעליות ואפילו התקרה- תוכננו במיוחד כדי ליצור תחושה נעימה וחיובית בילד ובממשפחתו.

 

שירותים הניתנים בעין כרם

 

  • "כל השיער" - במכון שרת ממוקם מרכז המעניק יעוץ ושירות לתוספי שיער ופיאות למבוגרים ולילדים. השירות כרוך בתשלום.

  • "אני והמטפחת" - במחלקות השונות ניתן לפגוש נשים המדריכות בקשירה ובהתאמת מטפחות ראש. הנשים מדריכות ילדים שמאבדים את שערם במהלך הטיפול. השירות אינו כרוך בתשלום וניתן להזמינו בתיאום עם האחות הראשית.
      
  • משפחות הזקוקות למטען לטלפון סלולרי (מכל החברות) יכולים לקבלו במודיעין בית החולים עין כרם (תמורת עירבון).

  • טיפול קוסמטי חינם ניתן לחולים על ידי קוסמטיקאיות מורשות ומתנדבות. הטיפול ניתן במחלקה עצמה בתיאום עם האחות הראשית של כל מחלקה, ומתאים גם למתבגרים. 
  • בבניין אם וילד בעין כרם ישנה ספרייה לילדים שמופעלת על ידי שרות יע"ל. הספרייה נמצאת בקומת הכניסה של בניין אם וילד, ומופעלת בימים א'-ה' בשעות הבאות: 10:30-12:30.
  • כמו כן, פועל שירות יע"ל בשני בתי החולים ומפעיל מתנדבים בכל חלקיו. המתנדבים עוברים בין המחלקות עם עגלות בהן עיתונים, משחקים, ומוצרי קוסמטיקה ומזון.

  • בית הספר הדסה במחלקות הילדים השונות פועל במשך כל השבוע בין השעות 8 בבוקר ועד שעות אחר הצהריים. בבית הספר פעילויות, חוגים ומשחקים לכל הגילאים.
  • מתנת יום הולדת - כל חולה שיום הולדתו חל במהלך אשפוזו מקבל מהנהלת בית החולים מתנה
  • עמדות החתלה - בבניין אם וילד בקומת הקרקע ובמרפאות קומה 7 הותקנו עמדות לרווחת המבקרים. 

  • חדר אירוח עומד לרשות אמהות מניקות שתינוקן מאושפז בעין כרם. מפתח ניתן לקבל בקבלת חולים בבניין אם וילד, תמורת פיקדון.
  • ביקור אצל פסיונרים של הדסה ובני משפחתם באשפוז במחלקות
  • "שמחה לילד" - ארגון המיועד לתמיכה בילדים המאושפזים בבית החולים. הארגון מפעיל מתנדבים, ליצנים רפואיים ובנות שירות. בנוסף, הארגון מרים מופעים ומביא תרומות לבית החולים.

  • זכרון מנחם - עמותה במיועדת לילד חולה סרטן ולמשפחתו. העמותה מאפשרת הגשמה של משאלות מיוחדות במהלך האשפוז. לפרטים הכנסו לאתר העמותה.     

  • ליצנים רפואיים - בהדסה ישנם ליצנים רפואיים שמסתובבים במחלקות הילדים. הליצנים מוכשרים במיוחד כדי להכניס שמחה וצחוק לחיי בית החולים, לילד ולמשפחתו. תמיש יש להם משהו להציע, בין אם זו בדיחה או הפתעה אחרת. 
     
  • חניית נכים – איזור חניה מס' 2 בחניון התחתון מיועד לרכבי נכים בלבד.  במקום ישנו שירות טלפוני המיועד להזמנת הסעה מיוחדת לבית החולים. השרות מופעל גם ביציאה מבית החולים אל מגרש החנייה, ניתן להזמין הסעה מיוחדת מתוך המחלקה.

  • קונצרטים, מופעים ואירועים מיוחדים לקראת החגים מתקיימים מידי פעם ברחבי בית החולים.

 

שירותים הניתנים בהר הצופים

 

  • תרגום לשפות - ניתן לקבל עזרה בתרגום בשפות שונות, כגון אמהרית, ערבית, רוסית ועוד.

  • מתנת יום הולדת - כל חולה שיום הולדתו חל במהלך אשפוזו מקבל מהנהלת בית החולים מתנה.

  • דפי מידע בכל מחלקה מספקות נתונים עדכניים על ניתוחים, מחלות וטיפולים לרווחת המשפחה.

  • חלק מדפי המידע נמצאים גם באתר, במידע על מחלות, ניתוחיםטיפולים ובדיקות.

  • בית הספר הדסה במחלקות הילדים השונות פועל במשך כל השבוע בין השעות 8 בבוקר ועד שעות אחר הצהריים. בבית הספר פעילויות, חוגים ומשחקים לכל הגילאים.

  • "שמחה לילד" - ארגון המיועד לתמיכה בילדים המאושפזים בבית החולים. הארגון מפעיל מתנדבים, ליצנים רפואיים ובנות שירות. בנוסף, הארגון מרים מופעים ומביא תרומות לבית החולים. לפרטים הכנס לאתר. 

  • ליצנים רפואיים- בהדסה ישנם ליצנים רפואיים שמסתובבים במחלקות הילדים. הליצנים מוכשרים במיוחד כדי להכניס שמחה וצחוק לחיי בית החולים, לילד ולמשפחתו. תמיש יש להם משהו להציע, בין אם זו בדיחה או הפתעה אחרת.

  • אנו עומדים לשרותכם, וננסה להיענות לכל בקשה שלכם שתשפר את הרגשתכם ותסייע לכם לעבור את תקופת האשפוז.

  • אנו מאחלים לחולים החלמה מהירה ולכולם בריאות טובה.